Visão Geral
De acordo com a legislação europeia do consumidor, tens o direito de te retrair da tua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes a tua encomenda. Se passaram 14 dias desde o recebimento, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para seres elegível para uma devolução, o artigo deve estar por usar, nas mesmas condições em que o recebeste, e na sua embalagem original.
Artigos não retornáveis
Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Artigos íntimos ou de higiene (lingerie, brinquedos sexuais, artigos de cuidados pessoais)
- Bens perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas)
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
Para concluir a sua devolução, é necessário um recibo ou comprovativo de compra. Por favor, não envie a sua compra de volta antes de contactar a nossa equipa de apoio.
Reembolsos parciais
Em alguns casos, apenas podem ser concedidos reembolsos parciais:
- Artigos que não estejam na sua condição original, danificados ou com peças em falta por razões não atribuíveis ao nosso erro
- Artigos devolvidos após o prazo de 14 dias de desistência
- Artigos abertos que não possam ser revendidos por motivos de higiene
Reembolsos
Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificar-te por email sobre a aprovação ou rejeição do teu reembolso.
Se for aprovado, o teu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao teu método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeste um reembolso:
- Verifica novamente a tua conta bancária.
- Contacta a tua empresa de cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
- Contacta o teu banco; os prazos de processamento podem variar.
Se ainda não recebeste o teu reembolso após estes passos, por favor contacta-nos em info@lavaliserose.com ou +352 661 727 920.
Artigos em promoção
Apenas artigos a preço normal são elegíveis para reembolso. Artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Para trocar um artigo, por favor contacta-nos primeiro em info@lavaliserose.com ou +352 661 727 920, e a nossa equipa irá guiar-te através do processo.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente aquando da compra e enviado diretamente para ti, receberás um crédito de presente no valor da tua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será emitido um certificado de presente.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente ou tiver sido enviado primeiro ao remetente do presente, o reembolso será emitido ao remetente, que será notificado da devolução.
Precisas de ajuda?
Para qualquer dúvida sobre reembolsos ou devoluções, por favor contacta-nos em info@lavaliserose.com ou +352 661 727 920.
