Aperçu
Conformément au droit européen de la consommation, tu as le droit de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu reçois ta commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons malheureusement pas proposer un remboursement intégral ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans le même état que tu l'as reçu, et dans son emballage d'origine.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment:
- Articles intimes ou sanitaires (lingerie, jouets sexuels, articles de soins personnels)
- Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis. Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant de contacter notre équipe d’assistance.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés:
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou avec des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre erreur
- Articles retournés après le délai de rétractation de 14 jours
- Articles ouverts qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement:
- Vérifie à nouveau ton compte bancaire.
- Contacte ta société de carte de crédit ; il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
- Contacte ta banque; les délais de traitement peuvent varier.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter à info@lavaliserose.com ou au +352 661 727 920.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour échanger un article, veuillez d'abord nous contacter à info@lavaliserose.com ou au +352 661 727 920, et notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau sera émis.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou a été envoyé d'abord au donneur du cadeau, le remboursement sera effectué au donneur, qui sera informé du retour.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter à info@lavaliserose.com ou au +352 661 727 920.
